O objetivo essencial deste livro reside em apresentar ao leitor um panorama sucinto do âmbito gerencial, focando diferentes teorias administrativas, desde Taylor até as teorias mais atuais, sobretudo, exaltando a figura do Gestor, ora no papel de líder, ora no papel de chefe. Fica a pergunta: existe diferença entre ser líder ou ser chefe? GESTOR DA QUALIDADE: líder ou chefe? foi dividido em 3 partes: 1 parte: Aborda o processo evolutivo da qualidade 2 parte: Uma abordagem filosófica sobre os 8 princípios básicos da ISO 9001. 3 parte: Notas que não couberam nos rodapés. Obs: Para ilustrar, ao final de cada capítulo o autor utiliza uma técnica de contar "estórias" para sedimentar a filosofia da qualidade. EDIÇÃO ATUALIZADA E AMPLIADA